グループ横断のCX改革は、分断したIDの統合と、AIエージェントによる体験の高度化を両輪で進めて初めて成立します。 VeCreaのOneID × AI Agent Trustで、ID整備からAI活用まで一体で進み、CX改革を前に動かせます。
顧客体験を高めようとAIエージェントの活用を検討しても、土台となるIDがサービスごとに分断していては、顧客を一貫して捉えられません。逆にIDだけを統合しても、それを使う仕組みがなければ体験は変わりません。CX改革は、ID基盤とAI基盤のどちらが欠けても完結しないのが実情です。
VeCreaは、名寄せゼロでIDを統合するOneIDと、AIエージェントの実行を権限と条件で統制するAI Agent Trustを組み合わせます。整えたID基盤の上にAIによる体験高度化を重ね、CX改革を一体的に進められます。
OneIDで、グループ各社・各サービスに分断していたIDを名寄せゼロで統合します。顧客を横断的に捉えられる一貫したID基盤を整えることが、あらゆるCX施策の確かな前提になります。既存IdPを活かしたまま統合できるため、改革の第一歩を現実的なコストとスピードで踏み出すことができます。
AIエージェントによる体験の高度化は、統合されたID基盤があって初めて精度を発揮します。顧客を横断的に捉えた土台の上でAI Agent Trustが実行を担うため、ID基盤のないAI活用とは提案の質が変わります。ID統合とAI活用を切り離さず両輪で進めることが、体験そのものを動かす分かれ目になります。
ID施策とAI施策を別々に進めるのではなく、OneIDとAI Agent Trustを連動させることで、それぞれの投資を噛み合わせられます。ID統合で得た顧客基盤がそのままAI活用の土台となり、 AI活用の成果がID統合の価値を高める好循環が生まれ、CX改革が全社で前に進みます。
AIエージェントの実行を権限と条件で統制する認可・統制・監査基盤。スコープ・条件・停止・証跡の4要素をまとめて実装できます。