グループ内でサービスごとに会員・ポイント制度が分かれていると、顧客は都度の登録を強いられ、企業側もクロスユースを促せません。VeCreaは会員IDを横断でつなぎ、特典・ポイントの共通化を顧客体験を損なわずに進められます。
グループで複数のサービスやブランドを展開していても、会員基盤やポイント制度が個別に運用されていると、顧客から見れば別々の会社のように分断されて映ります。せっかくのグループの強みを活かせず、横断的な送客やロイヤルティ向上の施策を打ちたくても、根本にあるID基盤の分断が大きな壁になってしまいます。
VeCreaの「OneID」は、各サービスの会員基盤を活かしたまま、名寄せゼロで会員IDを横断連携します。顧客は1つのIDでグループ各サービスを利用でき、企業はポイント・特典の共通化と横断的な顧客理解を実現できます。
顧客は1回の認証で、グループ内の複数サービスを横断的に利用できるようになります。サービスごとの再登録やログインの手間がなくなることで、利用のハードルが大きく下がり、グループ内でのクロスユースや相互送客を自然に促せます。結果として、会員一人あたりの利用機会と価値の向上にもつながっていきます。
既存の会員基盤を置き換えたり、大規模な名寄せ作業を行ったりすることなく、ユーザー主権型の連携で会員IDをつなぎます。各サービスの運用を止めることなく統合を進められるため、ポイントや特典の共通化を、現実的なコストと無理のないスピードで、段階的かつ着実に実装していくことができます。
これまで分断していた顧客行動を、本人の同意に基づいてグループ横断で捉えられるようになります。誰がどのサービスをどう使っているかを踏まえた特典設計やマーケティングが可能になるため、特典設計の精度が高まり、グループ全体での顧客ロイヤルティを継続的に育てていくことができます。